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作為市場化程度與成熟度較高的醫療垂直細分行業，口腔機構在此次疫情中受到前所未有的影響。全面停診，就意味著沒有收入；而每日房租、人力、水電等成本支出則在時時考驗著口腔醫療機構的現金流承受能力。這次疫情對我們的影響可以說是超乎想象，但越是這種時候我們越要沉著思考、不能慌，想辦法把大家聚集在一起，共渡難關，這也是一個企業該有的社會責任感！說這句話時，瑞爾集團創始人兼總裁鄒其芳語氣有一絲無力，但更多的是堅定。一個月損失一個億對于此次疫情帶來的影響，鄒其芳用了一個詞來形容超乎想象。過去，我們也遇到過一些突發情況，那時一些門診是能夠營業的，比如為一些有口腔急癥的患者進行處理等，也會有一些收入。但這次不同，因為有無癥狀患者出現，我們全國十多個城市的所有診所全部停業，這對我們影響非常大。1999年，鄒其芳回到國內創立瑞爾集團并擔任總裁一職，經過多年發展，目前，瑞爾集團旗下擁有瑞爾口腔和瑞泰口腔兩大品牌，診所總數超過100家。按照往年慣例，瑞爾集團旗下口腔門診應該在大年初三開張納客，各部門也開始正常運作。1月因為有春節假期，診所開業時間短，營收也不會很多。我們一般會把希望放到2月，業務能夠有起色，帶動現金流和公司的運轉。對于各時間段公司的發展運營，鄒其芳有著自己的規劃。疫情的出現，徹底打亂了鄒其芳和瑞爾集團的節奏。旗下診所全部關門停診，營收為零，成本持續支出，瑞爾集團現金流告急。口腔機構的日常運轉需要每日的現金流來支撐，一旦門診關停，現金流就會出現斷檔。從目前來看，整個2月我們沒有辦法開門營業，一個月將近一個多億的收入就沒有了，房屋、水電、人工費等成本還要持續支出，公司現金流承受巨大的壓力。鄒其芳告訴北京商報記者。據一位長期在醫療行業工作的人士介紹，醫美、口腔等需要現金流支撐的企業一般現金流儲備不會超過3個月，這就要看企業怎么利用手中的資金到疫情結束。不只是我們一家，所有依靠現金流的企業都會面臨同樣的問題。既然是已經存在的事實，我們就只能積極想辦法來應對，盡可能想辦法延長或者維持住現金流到疫情結束，恢復營業一切都會變好。這幾天，我跟瑞爾人常說的一句話就是撐過去，我們就是勝利者。鄒其芳說。上線網絡課堂穩發展、練內功是鄒其芳在疫情期間給瑞爾集團和旗下員工制定的兩大方向。穩發展是公司層面想辦法延長現金流堅持到疫情結束；練內功是公司內部人員通過網上課堂學習技術技能，提升培訓，為疫情后恢復經營做充分準備。控制成本是疫情下維持企業發展最直接也最有效的辦法之一。疫情發生以來，多地出臺相關措施，在減免租金、延遲繳納社會保險費等方面幫扶中小企業渡過難關。疫情發生后，鄒其芳和他的團隊在與各大銀行接觸希望能夠申請到部分貸款的同時，也積極與房東進行溝通協商，想辦法尋求到資金或者延長現金流讓企業活下來。不過，鄒其芳也明白，在這特殊時期，想要從銀行申請到貸款不容易，畢竟需要幫助的企業太多了。既然不能將所有的希望寄托于銀行貸款，那么如何將手中的錢用好，讓這些錢能夠持續的時間更久一些就顯得更重要。我們也在跟公司高層溝通，保障年輕醫護人員需求，適當調整一下高層薪酬，大家一起度過這個艱難時期。鄒其芳說。在鄒其芳看來，疫情總會過去，瑞爾集團旗下診所也一定會重新開張納客，推出在線學習平臺提高醫護人員技術技能是瑞爾集團疫情期間做的另一件事。據了解，瑞爾集團推出在線學習平臺瑞爾云學院，針對醫務、客服、護理等群體，邀請內外部講師提供包括口腔專業培訓、口腔科普教程、疫情防控專題、新系統使用培訓等內容。疫情發生后，很多人都存在害怕、焦慮等不同的情緒，推出線上課堂把大家凝聚在一起做一件有意義的事，也能夠幫助大家消除一些負面情緒，這是一個企業在疫情面前該有的態度和責任。鄒其芳向北京商報記者說出瑞爾云學院上線的另一個原因。探索多營收渠道當問起疫情期間最大的感觸是什麼？鄒其芳說，他對行業發展有了更多的思考，其中，最重要的是在有條件的情況下多儲備一些現金。過去，我們理所應當的認為，口腔診所行業就是依托每日現金流來維持企業發展，不需要儲備太多現金。疫情結束后，大家對現金流的關注可能會更高一些，在機構正常運營基礎上，還是要多儲備一些現金以備不時之需。此外，在業務上鄒其芳也多了一些考慮。在鄒其芳看來，此次疫情可以明顯感覺到口腔診所營收單一的問題。同時依靠現金流發展的兩個行業，餐飲企業疫情期間可以外賣配送甚至直播賣菜的方式獲得一些收入，口腔診所卻沒有任何收入來源，這樣就很被動。鄒其芳表示，拓展多營收渠道是口腔診所未來發展的一個方向。醫療的特殊性決定著口腔診所必須面對面進行溝通治療，這方面沒有辦法做出改變。但未來我們可以嘗試在醫療業務基礎上開拓收入渠道。比如，線上課程的開放收費，這樣我們在遇到某些情況的時候不會束手無策。據介紹，自上線以來，瑞爾云學院共推出100多節課程，學習次數達3萬余次。北京商報記者郭秀娟圖片來源：企業供圖

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